ОБРАБОТКИ.com

В этой заметке я рассмотрю две противоположные точки зрения на автоматизацию бизнес процессов компании. Под автоматизацией, в рамках этой статьи, будем понимать внедрение, адаптацию,  поддержку и доработку некоторой ERP системы (либо MRP или CRM системы).  ERP система, в широком смысле, это система управления бизнесом, предназначенная для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия и построения эффективного информационного взаимодействия между всеми подразделениями компании.

Рассмотрим автоматизацию бизнеса коммерческой компании средних размеров на базе решений фирмы 1С.  Споры о том, являются ли конкретные бизнес решения фирмы 1С – ERP системами (MRP или CRM системы) или нет, я оставлю за рамками этой статьи, так как статья в общем то не об этом.  Существуют два диаметрально  противоположных подхода к автоматизации, первый из них заключается во внедрении типовой, либо специально разработанной ERP системы, после внедрения её доработка полностью прекращается. Руководство, в том числе IT отдела считает, что изменение логики работы, либо интерфейса, либо чего бы то ни было,  в ранее внедренной ERP системе не стоит производить не при каких условиях. Как правило, они руководствуются следующими предпосылками: «система нормально работает, ну и что, что не очень удобно, зато проверенно, стабильно и надежно», «а вдруг внесенные изменения повлияют каким-то образом на другие механизмы, изменение которых не требуется» и т.д.  Плюсы такого подхода, безусловно, имеются:  ERP система работает стабильно, в системе нет рассогласованных данных, сотрудники привыкли к интерфейсу и особенностям учета. Минусы так же очевидны: со временем бизнес процессы в компании меняются, и ERP система перестает соответствовать вновь предъявляемым требованиям, удобство работы падает, требуемые операции зачастую просто невозможно отразить, так как они не были предусмотрены. Напротив, часто приходится делать совершенно лишние действия только для того, что бы «система считала правильно».  Результат очевиден, рано или поздно система перестает удовлетворять требованиям руководства и начинается поиск и внедрение «новой» ERP системы, которое влечет соответствующие финансовые затраты, и далеко не малые.

Вторая крайность автоматизации — «перманентная переделка» ERP системы. Меняется все и вся, начиная от интерфейса, заканчивая бизнес логикой. Все желания пользователей подлежат немедленному исполнению, даже если это повлияет на стабильность работы ERP системы. Никакая документация по отражению изменений в системе не ведется, бизнес процессы меняются чуть ли, не каждый день. В результате этого, в системе появляются рассогласованные данные,  одни и те же показатели (к примеру, остатки товаров на складе) в разных отчетах выглядят по разному, какие из них достоверны определить уже невозможно. Если добавить к этому текучесть кадров в организации, в том числе программистов, занимающихся непосредственно разработкой, то рано или поздно, в зависимости от интенсивности этого процесса, ERP система превращается в «информационную помойку», которая функционирует по уже никому не известным правилам. Вместо основной своей функции – управления бизнес проектами, повышая их эффективность, система превращается в ненужный балласт, который зачастую, поставляя недостоверную информацию, просто мешает построению лучшего бизнеса. Результат такой автоматизации ровно тот же, что и в предыдущем случае, а именно — начинается поиск и внедрение «новой» ERP системы.

Так что же тогда есть успешное внедрение и эксплуатация ERP системы? Совершенно очевидно, что успешная стратегия автоматизации бизнес процессов компании, лежит где-то посередине. Для любой компании наиболее важным этапом внедрения ERP системы, является разработка стратегии, основных моделей и принципов, использования данной системы на предприятии. Стратегия должна содержать ключевые моменты, регламентирующие модификацию и доработку системы, в процессе всего ее жизненного цикла. Иными словами должен быть разработан механизм принятия решений, который позволит оценить предполагаемые изменения ERP системы  и дать точный ответ, действительно ли они необходимы, а если необходимы, то каким образом их лучше произвести. Подобный регламент для каждой компании сугубо индивидуален, и зависит от сферы бизнеса, общей политики руководства компании, и множества иных факторов. Несмотря на это имеются общие принципы, которые я, возможно, рассмотрю в будущих статьях.